Bonnes pratiques

Pour que tout se passe au mieux lors de l'ouverture de la billetterie, voici quelques bonnes pratiques à suivre.

1. Achat de la Carte Passion

• Vous pouvez au choix acheter votre carte passion avant l'ouverture de billetterie ou ajouter le jour même une carte passion dans votre panier. 
  
  Attention dans le cas où vous faites une commande groupée pour plusieurs abonnés nous conseillons d'acheter les cartes passion avant et de vous munir de tous les codes

2. Création de compte

• Si vous souhaitez retrouver vos places directement sur votre compte, créez-le avant d'acheter vos billets.
• En cas de difficulté lors de la création du compte, ce n'est pas bloquant : vous pouvez acheter vos billets sans compte et les recevoir par mail.

3. Choix des places

• Nous conseillons de choisir vos places par tarif et non sur le plan.
• Le logiciel sélectionne automatiquement les meilleures places disponibles. En choisissant sur le plan, vous risquez de perdre du temps et vos places pourraient être retirées du panier.
• L'an dernier, notre éditeur avait sans nous prévenir choisi de supprimer l'accès au plan sur la première heure de billetterie, nous allons demander cette année qu'il reste visible. Cependant en cas de doute sur votre placement, plus vous nous prévenez en amont du spectacle plus nous sommes susceptibles de pouvoir agir et éventuellement vous replacer.

4. Utilisation des codes tarifaires

• Dans le panier, sous chaque billet, il est indiqué de débloquer le tarif avec un code. C'est celui qui se trouve sur votre carte passion au format AAA-C3C-2B2.
  Mais attention pas besoin de le rentrer sous chaque billet : entrez le code directement sous le montant total du panier, il s'appliquera à tous les tarifs concernés.

5. Coup de coeur 

Pour bénéficier de votre spectacle coup de coeur il est impératif de choisir le tarif libéllé coup de coeur. en cas d'achat au tarif passion, nous pourrons vous proposer d'échanger vos places mais nous ne pourrons pas vous rembourser. Soyez vigilants.

6. Informations personnelles

• Lors de l'indication de vos noms et prénoms, vous devez aussi renseigner votre date de naissance.
• Utilisez le calendrier proposé par le logiciel pour modifier l'année de naissance. Écrire directement la date dans le champ bloquera le passage au paiement.

7. Liste d'attente

• Si un spectacle est complet et que vous souhaitez être mis sur liste d'attente, envoyez-nous un mail. Nous ajouterons les personnes sur la liste d'attente en fonction de l'heure de réception du mail.

8. Assistance et Support

• Nous avons travaillé avec notre prestataire pour identifier et corriger les bugs de l'année passée.
• Si vous avez des doutes ou des interrogations, nous sommes joignables par mail et par téléphone jusqu'au vendredi 5 juin à 19h. N'hésitez pas à nous contacter.
• En cas de blocage, par exemple au moment d'entrer les codes, votre panier reste valable pendant 15 minutes, ce qui vous laisse le temps de nous joindre par téléphone, par mail ou sur notre chat sur sortiracourbevoie.fr.